学而时习之第132天
今日关键词：商业
今天看到一家搬家公司的案例，阿托搬家，被日本网友称为，“服务好到变态的搬家公司”。
其服务一流周到到极致，那价钱是不是也很昂贵呢？
的确如此，比同行贵很多，据说折合人民币那是好几千，且订单还供不应求。
现在阿托搬家已经成为日本最大的搬家连锁公司，一年营收超过5亿人民币。
不管价钱如何，还是先看看一个搬家的过程，能深挖出哪些服务吧。
第一、搬家预约阶段
一般的预约流程是由客户自己提交需要搬运的物品数量，确认是否有电梯，以及搬运的距离等等。
但现实是，客户可能还没打包好，路程也没测算过，上报的数据是不准确的。
这些也就成了之后司机加价的理由。
而阿托搬家是会提前安排工作人员上门评估，和客户当面敲定搬家的方案和金额。
工作人员上门时，还会带小礼物，这是给客户的邻居准备的，为搬家过程中造成的楼道拥挤和噪音，提前表达歉意。——不仅维护了当下客户，又开拓了新客户。
第二，正式搬家阶段
搬家，其实最困难的是打包，很多时候搬家也是非常着急的，也没有时间打包。
而阿托搬家是提供打包服务的，他们为打包专门研发了包装盒，如装鞋盒子、晾衣架可防止衣服褶皱等等。
在搬运过程中，为了防止家具磕碰，工作人员会给家里铺上保护板，家里的楼梯、走廊、拐角全都会铺上保护板。
物品搬走后，搬家人员还会清扫一遍屋子，不给房东和接下来的住客添麻烦。
搬家中难免产生一些不想要的东西，扔了又很可惜。阿托会帮助客户回收不要的二手家电、二手家具，如果客户想买的新家电，也可以在阿托直接购买。不仅有优惠，还能享受上门安装。
在这过程中，阿托搬家还有室内设计 、甲醛消毒等服务。
第三、搬到新家后阶段
大部分搬家公司认为自己的任务已经完成了，把行李堆到屋子里就结束服务了。
而阿托搬家还会继续提供服务，比如打扫新房间，检查是否存在针孔摄像头和窃听器。
为了不带入灰尘，全员在进门前都会脱鞋并且换上新袜子。注意，不是戴鞋套，是换袜子。
假如你购买了物品还原服务，他们会仔细拍照记录物品在原家的位置，并且做精准的复原。
所有的小件物品，哪怕一只碗，都会按照之前家里摆放的状态复原。
工作人员会帮你处理好WIFI宽带，准备好给新邻居的礼物，这才能放心地离开。
离开时，还会把所有的垃圾带走。
看到以上这些服务，真的有点惊叹，没想到本是一件很简单的事情，就是把东西从这里搬到那里的过程，可以延伸出这么多服务，这些服务，还的确让人很贴心。
最近有一个词特别火，就是微雕，阿托搬家可是做到极致。
任何一个细节，都是一种服务，只要你想挖，一定能挖出。
只要把工作往细里雕，就是一种机会。
所以有时候也在想，做不到别人的面面俱到，但在某一方面做到细致，也许也是一种突破，也许就会与众不同。
——言身寸的学习笔记
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