人为什么会犯错?一张清单就可以解决?

 

一张手术清单,让原本经常发生的手术感染比例从11%下降到0;

一张建筑清单,让每年建筑事故的发生率不到万分之0.2;

一张投资清单,让一个投资组合的市值竟然增长了160%。

为什么清单的威力那么大呢?

先来看看错误,人的错误可以分为两种:一种是无知之错,一种是无能之错。

无知之错,就是没有掌握正确的知识,没有相关的知识而犯了错。

无能之错,是那些虽然掌握了正确的知识,但却没有正确地使用知识而犯下的错。

无知之错,学习知识就可以解决。

而大脑在事情多又高度紧张的时候,就很容易犯无能之错。

因为我们的大脑最多能够同时记住7件事,超过了以后就记不住了。

使用清单就是为了避免犯无能之错。

清单能发挥作用有两方面的原因:

一是清单能够把大脑不擅长的记忆的工作给外包下来,解放大脑;

二是清单更可靠,通过可视化和强制性执行来确保一个高绩效的表现。

清单也有几种类型,不同类型的问题采取不同的策略。

一是执行清单

用于简单问题,就是说那些可以有明确解决方法的问题。

因为简单问题有步骤,怕的是忘记,所以做一个执行清单提醒自己以免遗漏而犯错。

二是核查清单

用于复杂问题,就是那些需要很多道工序,专业性强,往往就超出了人注意力能够持续关注到的范畴,导致很容易忘掉很多重要步骤。

像这种问题就要用到核查清单,在重要的节点上,用一个核查清单来检查自己是否遗漏了重要的环节。

比如:面试清单

1、有什么事情可以证明应聘者有学习能力呢;

2、怎么证明他很热爱很看重这份工作呢;

3、我录用他的最大理由是什么,而在什么样的情况下这个理由会被推翻呢。

人很容易受到自己偏见的影响,而招聘一个人应该是综合全面地考察,面试清单会提醒我应当去全面考虑的环节有哪些,而避免当下的感受来影响我的判断。

巴菲特合伙人查理·芒格,就非常推崇在投资中使用核查清单。他甚至有一次在公开演讲中说,“在投资中避免犯错这个事情,没有任何方法比核查清单更有效。”

三是核查清单+沟通清单

用于极端复杂的问题,就是说结果非常不确定的问题。

除了用核查清单来确保复杂问题各个环节被注意到,还要用沟通清单来应对过程中没有预料到的不确定问题。

比如建筑行业,就一定要用两套方案。

一套就是用核查清单,来确保所有基础而重要的、跨领域、跨部门的工作能够完成;另一套就是用沟通清单,提前安排定期和不定期的沟通工作,确保问题和隐患能够及时地被发现和排除。

如何设计一份能执行的清单?

三个原则:

第一,设计要简单高效可测。

简单:清单不用面面俱到,不要将各种注意事项、操作准则事无巨细全部列出来,而是找到需要提醒我们的关键内容。

高效:清单要以效果为导向,强调清单的效果。让清单变得简单高效,是整个清单系统最关键和核心的地方。

可测:清单要具体,要有可操作性,效果应该能进行观测,并由此改进。

比如制作西餐和糕点的菜谱,但中餐菜谱就不是。还有红军的三大纪律,八项注意。还有刘邦进入咸阳之后,与军民约法三章。

第二,执行上要有明确的检查节点。

什么是检查点?

就是在执行清单的时候,提前安排某个节点或者某个情况下要使用指定的清单。

比如汽车仪表盘上的电瓶灯亮了,这就是检查点。如范海伦乐队的MM豆条款。

那如何设置检查点呢?

从“前中后”三个方面入手:前是指在任务发生前设置,中是指任务执行中设置,后是指在任务出现意外情况时设置。

第三,要不断更新。

清单要能使用,必须不断地符合实际情况,不能现在用的内容还是当年的老黄历,就算是最简单的清单也需要不断改进。只有持续改善,才能让清单始终确保安全、正确和稳定。

另外,书中有很多案例,大多数是医院发生的事情,因为作者就是一位医生。

如果想精读《清单革命》,可以查看:7天精读《清单革命》

来源:浣花溪读书笔记

农业部办公厅关于进一步加强非洲猪瘟风险防范工作的紧急通知(农办医〔2017〕14号)-大畜牧

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